Terma & Syarat imcuci — Garis Panduan Lengkap untuk Semua Ahli Malaysia

Dokumen ini mengandungi Terma & Syarat ("Terma") yang mengawal penggunaan platform imcuci yang boleh diakses melalui laman web rasmi kami. Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, meletakkan pertaruhan atau menggunakan mana-mana perkhidmatan imcuci dalam apa jua cara, anda disifatkan telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan dalam Terma ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki untuk tidak mendaftar atau menggunakan perkhidmatan imcuci. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma bermakna anda menerima terma yang telah dipinda tersebut.

imcuci berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta apabila dipaparkan di laman web kami. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui syarat-syarat terkini yang terpakai kepada penggunaan anda.

Perkhidmatan imcuci hanya tersedia kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Bermastautin atau berada di lokasi di mana aktiviti pertaruhan online adalah sah di sisi undang-undang
• Tidak dilarang daripada aktiviti perjudian atas perintah mahkamah atau atas permintaan kendiri melalui program pengecualian
• Bertindak atas kapasiti peribadi dan bukan atas nama mana-mana pihak ketiga
• Tidak menggunakan dana yang diperoleh secara haram untuk membuat deposit atau pertaruhan

imcuci berhak untuk meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa bagi memastikan pematuhan kepada syarat kelayakan ini. Kegagalan untuk memberikan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun imcuci sahaja. Pendaftaran berbilang akaun sama ada atas nama sendiri atau menggunakan maklumat pihak lain adalah dilarang keras dan merupakan pelanggaran serius Terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif dan alamat e-mel
• Mengekalkan kerahsiaan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain
• Memaklumkan imcuci dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran
• Mengemas kini maklumat peribadi anda jika ada perubahan yang berlaku

imcuci tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun tanpa kebenaran yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menguruskan keselamatan maklumat log masuk anda.

imcuci menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut sahaja:

• Touch 'n Go eWallet
• DuitNow (transfer terus)
• GrabPay
• Boost eWallet
• ShopeePay
• FPX — Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia yang disokong

Jumlah deposit minimum adalah RM10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran. Had deposit maksimum harian adalah RM50,000 untuk akaun standard dan boleh ditingkatkan untuk ahli VIP berdasarkan peringkat keahlian.

Semua deposit mesti dibuat menggunakan akaun atau instrumen pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. imcuci tidak menerima deposit pihak ketiga. Jika deposit dikreditkan menggunakan akaun pihak ketiga, imcuci berhak untuk membekukan deposit tersebut sehingga pengesahan identiti selesai.

Pengeluaran wang dari akaun imcuci tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM30
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun atau instrumen pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri
• Pengeluaran pertama dari akaun baharu mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan
• Sebarang bonus aktif yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan — baki bonus ini akan dilucuthakkan jika pengeluaran dibuat sebelum syarat dipenuhi
• imcuci berhak meminta dokumen pengesahan identiti (IC Malaysia atau pasport) untuk pengeluaran melebihi jumlah tertentu

Masa pemprosesan pengeluaran standard adalah antara 3 hingga 5 minit melalui DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay. Ahli VIP peringkat Gold ke atas menikmati pemprosesan keutamaan yang lebih pantas. Pengeluaran melalui FPX mungkin mengambil masa sehingga 1 hari bekerja bergantung pada polisi bank penerima.

imcuci berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran jika terdapat petunjuk aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran Terma ini semasa siasatan dijalankan. Ahli akan dimaklumkan tentang sebab penangguhan tersebut dalam tempoh yang munasabah.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh imcuci tertakluk kepada syarat pertaruhan (turnover requirement) yang spesifik. Syarat-syarat ini akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap tawaran promosi. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus imcuci adalah seperti berikut:

• Bonus tidak boleh dikeluarkan sebelum syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya
• Setiap ahli hanya layak mendapat bonus selamat datang sekali sahaja — percubaan mendapatkan bonus yang sama dengan mendaftar akaun baharu adalah pelanggaran Terma ini
• imcuci berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika syarat penerimaan bonus didapati dipenuhi secara tidak sah atau melalui penipuan
• Tempoh sah bonus dinyatakan dalam setiap tawaran — bonus yang tamat tempoh akan dilucuthakkan secara automatik
• Had pertaruhan minimum dan maksimum semasa bonus aktif perlu dipatuhi — pertaruhan yang melebihi had maksimum semasa bonus aktif boleh mengakibatkan pembatalan bonus

Untuk Program Ganjaran VIP imcuci, mata VIP dikumpulkan secara automatik berdasarkan aktiviti pertaruhan anda. imcuci berhak untuk mengubah kadar pengumpulan mata, nilai tukaran dan faedah peringkat VIP dengan notis yang munasabah. Mata VIP tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain.

Pertaruhan yang telah disahkan oleh sistem imcuci tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali dalam keadaan yang ditetapkan secara khusus dalam terma ini. Perkara-perkara berikut terpakai kepada semua pertaruhan sukan di imcuci:

• Perlawanan yang Dibatalkan: Jika perlawanan dibatalkan sebelum bermula, semua pertaruhan akan dipulangkan sepenuhnya. Jika perlawanan dihentikan selepas bermula dan tidak diteruskan dalam 24 jam, pertaruhan yang belum diselesaikan akan dipulangkan.
• Odds yang Jelas Salah: Jika odds dipaparkan secara tidak sengaja akibat kesilapan teknikal yang ketara, imcuci berhak untuk membatalkan pertaruhan tersebut dan mengembalikan pertaruhan kepada ahli.
• Pertaruhan In-Play: Keputusan pertaruhan in-play adalah muktamad berdasarkan keputusan perlawanan rasmi. Sebarang perubahan pada odds selepas pertaruhan disahkan tidak akan mempengaruhi pertaruhan yang telah diletakkan.
• Cash Out: Nilai Cash Out adalah muktamad apabila anda mengesahkan cash out tersebut. Permintaan untuk membatalkan cash out yang telah disahkan tidak akan dilayan.

Semua permainan kasino di imcuci — termasuk slot, permainan meja RNG dan kasino langsung — menggunakan sistem yang diperakui untuk memastikan keadilan dan rawakan yang tulen. Syarat-syarat berikut terpakai kepada semua permainan kasino:

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti jelas kesilapan teknikal yang boleh disahkan melalui rekod sistem
• Sebarang gangguan sambungan internet pada pihak pemain semasa permainan tidak memberikan hak kepada pemain untuk menuntut pembatalan pertaruhan yang telah diletakkan
• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang alat teknikal untuk bermain bagi pihak anda adalah dilarang sepenuhnya
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap meja atau permainan mesti dipatuhi — pertaruhan yang melebihi had akan ditolak automatik oleh sistem

Untuk Kasino Langsung imcuci, keputusan permainan ditentukan oleh tindakan diler sebenar yang dirakam dan disiarkan secara langsung. Semua rakaman disimpan oleh pembekal studio selama tempoh yang ditetapkan bagi tujuan pengauditan dan penyelesaian pertikaian.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform imcuci dan akan mengakibatkan tindakan penalti termasuk penutupan akaun dan pelucuthakan kemenangan:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan akaun orang lain
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan identiti
• Menggunakan dana yang diperoleh secara haram atau terlibat dalam pengubahan wang haram
• Bersubahat dengan pemain lain untuk mendapatkan keuntungan tidak sah melalui pertaruhan bersama atau pertukaran maklumat sulit
• Mengeksploitasi kesilapan teknikal atau kelemahan sistem dengan sengaja
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi memintas sekatan geografi
• Menyalahgunakan promosi atau bonus melalui strategi pertaruhan yang direka untuk mengelak risiko (bonus abuse)
• Melakukan chargeback atau pembatalan pembayaran yang tidak sah melalui bank atau penyedia e-wallet

imcuci tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada situasi-situasi berikut:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan kami termasuk gangguan internet, kerosakan infrastruktur pembekal pihak ketiga atau bencana alam
• Kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun tanpa kebenaran akibat kecuaian pengguna sendiri dalam menguruskan keselamatan akaun
• Keputusan pertaruhan atau permainan yang tidak menyebelahi anda yang dibuat mengikut peraturan yang sah
• Kelewatan pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kawalan imcuci

Dalam apa jua keadaan, tanggungjawab maksimum imcuci kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat.

imcuci berkomitmen penuh terhadap permainan bertanggungjawab. Sebagai sebahagian daripada komitmen ini, kami menyediakan alatan kawalan kendiri berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan jumlah deposit maksimum mengikut tempoh pilihan anda. Had akan berkuat kuasa serta-merta dan hanya boleh dikurangkan dengan segera — peningkatan had memerlukan tempoh penyejukan 24 jam.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian bersih maksimum untuk sesuatu tempoh. Aktiviti pertaruhan akan digantung secara automatik apabila had ini dicapai.
• Had Masa Bermain: Tetapkan tempoh masa maksimum sesi bermain harian atau mingguan anda.
• Rehat Sukarela: Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau tempoh pilihan anda. Akaun akan digantung sepenuhnya selama tempoh yang dipilih.
• Pengecualian Kendiri: Pilih untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform imcuci. Pengecualian kendiri adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan.

imcuci juga berhak untuk mengenakan had atau menggantung akaun secara unilateral jika terdapat tanda-tanda bahawa aktiviti pertaruhan seorang ahli menunjukkan corak yang membimbangkan dari perspektif permainan bertanggungjawab, walaupun tanpa permintaan dari ahli tersebut. Ini adalah sebahagian daripada tanggungjawab kami sebagai operator yang prihatin terhadap kesejahteraan ahli.

Untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan permainan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

imcuci berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal kepada ahli. Pindaan akan berkuat kuasa apabila dipaparkan di laman web kami. Adalah tanggungjawab setiap ahli untuk menyemak Terma ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform imcuci selepas sebarang pindaan terma bermaksud anda menerima terma yang telah dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun dan mengeluarkan baki anda mengikut prosedur pengeluaran standard.

Terma & Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya akan ditadbir dan ditafsir mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi platform. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses aduan dalaman imcuci akan dirujuk kepada badan penimbangtaraan yang dipersetujui bersama.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan imcuci, sila hubungi pasukan kami melalui saluran-saluran berikut:

• E-mel: support@imcuci.click — respons dalam masa 24 jam
• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di platform imcuci
• WhatsApp: Nombor tersedia dalam bahagian sokongan akaun anda selepas log masuk

Pasukan sokongan imcuci beroperasi sepenuhnya dalam Bahasa Malaysia dan sedia membantu anda dengan sebarang pertanyaan tentang Terma ini, polisi bonus, proses pengeluaran atau mana-mana aspek lain penggunaan platform kami.

Untuk aduan formal, sila hantarkan e-mel bertajuk "ADUAN FORMAL" beserta butiran lengkap isu yang anda hadapi. Pasukan kami akan mengakui penerimaan aduan dalam masa 2 jam bekerja dan memberikan respons penuh dalam masa 5 hari bekerja.